自陕西省“中度以上失能老年人养老服务消费补贴”政策正式实施以来，面对线上申领、核销等操作，许多长者及家属无从下手，康福得人主动担当、全员行动、手把手引导，已助力我院百位长者成功核销“中度以上失能老年人养老消费券”。
全体员工齐上阵
我院组织骨干员工参加上级主管部门政策培训，对照政策细则，“先行一步”在院内模拟实操申领、核销全流程，基于宝贵“实战”经验，全院加班加点、快速形成一套清晰、高效、充满人文关怀的执行方案，为大家协助长者及家属核销“养老消费券”奠定坚实的基础！
通过微信公众号发布“中度以上失能老年人养老消费券”操作攻略，并责任到人，以“电话+微信”双重提醒的方式多次通知家属，从线上到线下多渠道宣传，确保政策传达不漏一人。
暖心服务获实效
工作常态化，全院当帮手
组织开展《“中度以上失能老年人养老服务消费补贴”操作培训会》，将“协助申领、核销消费券”纳入常态化工作，全院从院领导到一线员工，人人熟知流程、个个能当帮手。
日常工作期间随时帮未能参会的家属答疑解惑、现场指导领券。全院默契分工、团结协作，做到让长者及家属：清清楚楚了解政策，明明白白参与每一步。
特殊长者不落下
积极衔接破难题
针对多位长者因系统未显示“能力评估等级”而无法申领养老消费券的特殊情况，我院安排专人、积极对接，理清评估流程与要求，为长者及家属“打好前站”，联系评估机构统一上门，协助评估工作顺利完成，并组织长者家属现场领券、即时核销。
远程代办显温情
责任到人全覆盖
对于多次提醒后，因身在外地、实在无法来院办理的长者家属，我院一一电话沟通说明政策，取得家属授权后，由工作人员代办，将“应评尽评、应纳尽纳、应补尽补”原则落到实处。
长者及家属十分感激
王爷爷和包奶奶夫妻俩都住在康福得护理院，王爷爷笑着说：“这个中度以上失能老年人养老服务消费补贴政策体现了党和国家对老同志们的关爱，政策很好，我试了好长时间，这个挺复杂的，好在咱护理院开了培训会，还让工作人员给我们介绍政策、怎么执行、谁能享受到、帮我们领取、核销，那天在你们的帮助下才给我老伴注册成功了，当时可高兴了......”
家属韩奶奶说：“护理院对这个事很关心，吴副院长、杨副院长、护理员......护理院无论是谁，一见了我们就问“消费券领了吗？我给您帮忙”，他们非常辛苦，一直带着我们领券，这个做得非常好！我们这些上了岁数的人，虽然党的政策好，但我们不会用手机操作，都是他们一步步给我们弄好的，太感谢了，党有了好政策，老年人在护理院也得到了好的护理，我们实实在在得到了实惠......”
虽然时间紧，任务重，但截至目前，我院已成功协助院内百位长者核销养老消费券！
从宣传到培训，从线下协助到远程代办，从普通流程到特殊处理，康福得人以高度的责任感与细致的服务力，架起了政策与长者之间的“暖心桥”，让惠民政策走进了西安碑林区康福得护理院、走进了长者和家属心间。
康福得人团结一心的付出，不仅赢得了长者及家属的赞誉，更展现出了西安碑林区康福得护理院作为陕西省五星级养老服务机构的责任、担当与情怀！